Ondernemers kunnen op veel terreinen (onverwachts) aanlopen tegen problemen zoals een probleem met een personeelslid, een leverancier, een cliënt, de gemeente of de provincie. Het komt ook voor dat directeuren ruzie maken of een directeur met een aandeelhouder. In het verleden werd vaak bijna automatisch een procedure opgestart als men er samen niet uitkwam. Tegenwoordig wijst de Rechtbank partijen op de mogelijkheid van mediation in plaats van procederen.

Uit recent onderzoek blijkt onder andere dat als ondernemers kiezen voor mediation de belangrijkste redenen zijn de snelheid waarmee een probleem kan worden opgelost, de duidelijkheid die het biedt via het compromis en ook niet onbelangrijk het herstel van de relatie. Als dit bijvoorbeeld een leverancier is of een client kan de bestaande relatie worden voortgezet hetgeen ook commercieel voordeel geeft.

Tevens blijkt uit het onderzoek dat voor ondernemers ook de veelal lagere kosten meespelen maar dat is niet de doorslaggevende factor. Terwijl wellicht wordt gedacht dat een advocaat niet snel mediation zal aanbevelen want dan kan hij minder verdienen, blijkt uit het onderzoek dat mediation hierdoor niet wordt afgeraden.

In de praktijk komt het voor dat ondernemers eigenlijk het probleem willen oplossen via mediation maar dat beschouwen als een teken van zwakte of dat ze nog geen ervaring hebben met mediation en het daardoor onbekend en dus nog onbemind is.

Een goede en ervaren mediator kan ondernemers een duwtje in de rug geven en ze een 1e gesprek laten aangaan met de tegenpartij erbij. Vaak werkt dit goed omdat de mediator erbij is, de sfeer anders is en er wordt gedacht aan oplossingen in plaats van het herhalen van vaak al bekende standpunten.